问：必须要有天堂II账号才可购买网络商城内的物品吗？

答：是的，必须先拥有天堂II账号。

问：必须要有服务器和角色才可以购买虚拟道具吗？

答：可以购买，但必须在目前存在的服务器建立角色方可送货给指定角色。

问：网络商城支付必须要有二级密码吗？

答：是的，为了您的账号以及交易的安全性，在支付时需要使用二级密码。

问：账号中的游戏剩余点数可用于网络商城消费吗？

答：在新的账号管理中心显示的游戏剩余点数都可用于网络商城消费，玩家可登录查询中心消费状态查询自己的剩余点数。

问：1.5 如何取消我的邮箱绑定和手机绑定？

答：您可以登录帐号管理中心自行取消绑定，也可以下载传真表单，附上注册时的身份证复印件，传真到021-31359996-9，在传真上写明您的帐号、处理事项，收到传真后，我们会在2个工作日内为您进行处理。

问：如何更改购买商品的数量？

答：把您所需要的商品逐一添加到购物车，选购完毕点击“我的购物车”，可以任意修改商品数量以及删除不想要的商品。

问：放在购物车内已选购的商品如遇意外中断会自动保存吗？

答：是的，您之前选购的商品会一直保留在购物车内，您可以随时登陆网络商城进行结算。

问：如果在网络商城购买商品，结账时发现账号内余额不足可以保存订单并充值吗？

答：可以，订单会自动保存，您可以先为账号充值再回来结算。

问：2.4 为什么充值后帐户中没有点数？

答：您可登录官网帐号管理中心——“消费转换”页面查询您的充值记录。如果有疑问，请拨打客服热线，提供您的充值卡号、密码，我们会为您核实。

问：网络商城内的商品是否可以送给朋友？

答：网络商城的配送方式包含“当前账号”或“其他账号”两种选择，选择“其他账号”，即可赠送虚拟道具给您的朋友。

问：网络商城内支付成功后为什么没有获得相应服务？

答：请登录网络商城，查看“我的订单””失败订单”，记录失败订单编号后使用客服中心的EBOX系统或者致电021-31359996,我们的客服将24小时为您解决任何困难，官方确认失败后会尽快为您处理。

问：如何领取已经购买成功的虚拟道具或者朋友赠送的虚拟道具？

答：这需要您登陆游戏领取道具，登陆账号内的任一角色，皆可至各村庄的维生素管理员领取。

问：道具可以分开领取么？

答：在领取的道具目录中任选一项道具，点击“接受”即可全部领取该项道具。也可手动修改数量，分批领取该项道具。